Que contient la base de dépannage ?

AskMarcel répertorie 400 000 codes erreur et diagnostics CVC, structurés à partir des documentations constructeurs (PAC, climatisation, chaudières, poêles et granulés). Grandes marques couvertes : Daikin, Atlantic, Mitsubishi, Viessmann, Palazzetti, et d'autres. Attention au périmètre : les fiches publiques consultables sur ce site sont un sous-ensemble du corpus, qui lui est servi par l'app et l'API.

Est-ce que ça remplace mon expertise ?

Non, Marcel est une aide à la décision. Vous restez le seul responsable de l'intervention. Il vous donne l'information brute et sourcée, c'est à vous de l'interpréter.

Marcel fonctionne sur quel appareil ?

Trois surfaces, une seule base : app mobile (iOS/Android, avec contenu disponible hors réseau), web app (navigateur, bureau et tablette), et API/MCP pour brancher Marcel derrière vos outils. Sur chantier, le mobile reste l'idéal pour les photos et les codes erreur.

Je peux l'utiliser pour toute mon équipe ?

Oui. L'offre Team est à 15 €/siège/mois, à partir de 3 sièges (45 €/mois). Historique partagé et déploiement simple.

Comment Marcel est-il mis à jour ?

Les bases techniques sont synchronisées chaque mois avec les manuels constructeurs. Une fiche sans source applicable est signalée comme telle : nous ne complétons pas un manque par une supposition.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Absolument. Vos photos de chantier et vos documents sont chiffrés, hébergés et traités dans l'Union européenne (Supabase Europe, Neon Europe ; inférence opérée depuis l'Europe) et ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles publics. AskMarcel est conçu pour être conforme au RGPD.

Quels sont les délais de réponse du support ?

Le support répond en jours ouvrés. Indiquez la marque, le modèle et le code erreur : cela accélère le traitement et évite un aller-retour.

Proposez-vous des démonstrations pour les entreprises ?

Oui, nous pouvons organiser une démo en visio pour présenter Marcel à vos responsables SAV ou chefs d'équipe. Sélectionnez « Demande Commerciale » dans le formulaire de contact.

AskMarcel400 000+ codes erreur

Télécharger l'app Connexion

400 000 codes erreur · 126 marques · 905 modèles

Ask Marcel,
la plus grande base de dépannage CVC.

400 000 codes erreur, sourcés des manuels constructeurs, avec la page. Dans votre poche, dans votre navigateur, ou branchés derrière vos outils.

App mobile

Aussi sur

Réponses sourcées constructeur
Toutes marques, une seule app
Abstention explicite quand la source manque

PAR OÙ COMMENCER ?

Dépanner maintenant

Cherchez un code erreur, obtenez sa signification, sa source et la limite de correspondance. Sans compte.

Tester un code

Équiper une équipe

Cas d'usage SAV, GMAO et distributeur : réponse sourcée, abstention explicite, périmètre d'intégration et prix.

Voir les cas d'usage

Intégrer dans un outil

REST v1/v2, serveur MCP et Guide diagnostic Beta : choisir la surface, tester un premier appel, lire les quotas.

Choisir une API

Une seule intelligence

Un seul cerveau CVC. Trois façons de l'utiliser.

Partout où vous travaillez — chantier, bureau, navigateur ou vos propres outils.

Dispo

App mobile

Sur le chantier. Photos, codes erreur, procédure à portée de main.

Télécharger

Dispo

Web app

Au bureau, sur grand écran, rien à installer. Le même savoir, en navigateur.

Ouvrir

Dispo

API / MCP

Le savoir CVC derrière vos bots, GMAO ou agents IA — sans refonte.

Lire la documentation

HVAC-Bench

On ne vous demande pas de nous croire.

Chaque réponse est sourcée constructeur, avec la référence du manuel — et mesurée sur le HVAC-Bench.

Voir la preuve

Compatible avec Claude, ChatGPT & Gemini — sans affiliation

Daikin, Atlantic, Viessmann, Mitsubishi… des marques couvertes

Marques citées pour information — couverture du corpus, pas partenariat

Ask Marcel est un outil indépendant. Toutes les marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Le vrai problème terrain

La panne n'est pas
le problème.

Le vrai coût ? Les minutes perdues à chercher l'info, pendant que le client attend et que votre planning explose.

Temps perdu par panne (scénario)

+30min

Hotline + recherche doc + hésitation

Hotline saturée

Attente interminable pendant que le client vous regarde.

PDF introuvables

12 dossiers, 47 manuels, et la bonne page reste cachée.

Retour chantier

Mauvais diagnostic = double déplacement, marge en fumée.

"Le client me regarde. La hotline me met en attente. Je perds ma crédibilité en temps réel."
—
Situation type
Scénario anonymisé — pas un témoignage client

Il existe une meilleure façon

Marcel propose,
vous validez.

Un seul cas, vérifiable de bout en bout — pas un montage de trois exemples différents.

Vision IA : scannez la plaque.

Prenez en photo la plaque signalétique. Marcel lit la référence et la confronte au corpus : sur ce dossier, WH-UD09LE5.

RÉFÉRENCE LUE SUR LA PLAQUE

PANASONIC WH-UD09LE5

Une réponse sourcée, pas devinée.

Marcel ne crée pas de réponse. Il cherche dans la base AskMarcel (400 000 codes erreur, 126 marques, 905 modèles) et rend la page du manuel qui s'applique à la référence résolue.

RECHERCHE DANS LE CORPUS

400 000 codes · 126 marques · 905 modèles

SOURCE APPLICABLE :

Manuel Panasonic Série J — page 184
— code H72, référence WH-UD09LE5 résolue

Le geste, la valeur, la limite.

Le contrôle à faire, dans l'ordre, quand la source s'applique. Si aucune page exacte ne correspond, Marcel le dit au lieu de proposer une pièce au hasard.

MÊME DOSSIER, DU DÉBUT À LA FIN

Étape 01

Contrôler le capteur et son connecteur

Étape 02

Vérifier la carte (PCB) avant toute commande

Pièce

Aucune référence imposée sans page exacte

Pourquoi Marcel, pas ChatGPT ?

Construit pour le terrain, pas pour le buzz.

Les IA généralistes inventent des réponses. Marcel cherche dans une base documentaire vérifiée, et vous donne la source exacte : page, section, valeur.

PAC

Daikin, Atlantic, Mitsubishi...

Climatisation

Toshiba, Fujitsu, LG...

Chaudières

Viessmann, Saunier Duval, Frisquet...

Poêles & Granulés

Palazzetti, MCZ, ÖkoFEN...

Vous équipez une équipe ?

Votre SAV répond déjà. Faites-le répondre juste.

Le même savoir qui couvre 400 000+ codes erreur, branché derrière votre bot, votre boutique ou votre GMAO — sans refonte.

API diagnostic CVC

Infrastructure sourcée REST et MCP — citations constructeur, abstention, clé Developer.

Cas d'usage par métier

GMAO, agents IA, SAV automatisé, lookup codes erreur — pages dédiées par acheteur.

La preuve avant le devis

HVAC-Bench et corpus : des réponses mesurées, pas des promesses marketing.

Une intervention.
Deux réalités.

Scénario illustratif : même panne, même technicien, même client. Seul l'outil change.

SCÉNARIO ILLUSTRATIF

Cette chronologie est une démonstration, pas une mesure. Aucun relevé terrain n'est publié à ce jour : nous ne l'affichons donc pas comme une moyenne.

Sans Marcel

Méthode classique

1h45

Durée totale