Le modèle d'IA de dépannage HVAC que personne d'autre ne peut entraîner
Copilote IA pour techniciens terrain. L'usage entraîne le modèle — le modèle creuse l'écart.
Dernière mise à jour : 22/06/2026
En un coup d'œil
Dossier investisseurs — AskMarcel
Copilote IA de dépannage HVAC. Levée pre-seed.
Dernière mise à jour : 22/06/2026
| Élément | Détail |
|---|---|
| Ce qu'on construit | Le modèle d'IA de dépannage HVAC que ni ChatGPT ni un fabricant ne peuvent répliquer, faute de corpus |
| Le wedge | Une app mobile pour artisans et techniciens — l'usage entraîne le modèle |
| Le business | Le modèle propriétaire : sièges SAV, puis API/MCP et déflection SAV fabricants |
| Montant recherché | 50 000€, ticket unique, débloqué contre jalons |
| Runway | ~12 mois, structure lean (fondateur solo + freelance ponctuel) |
| Prix | 19€/mois (app mobile) · 15€/siège pour les équipes ≥5 (sociétés de SAV) |
Traction
Actifs déjà en place
Chiffres au 22/06/2026 — corpus, produit et canaux d'acquisition.
Paires panne → résolution
Constituées à partir du web public
Documents techniques fabricants
Intégrés en base
Langues en production
Application multilingue
API / MCP
Fonctionnelle, en phase de test
Articles SEO programmatiques
+150% de trafic organique
Contacts artisans FGAS/RGE
Liste emailing qualifiée
Utilisateurs freemium
Alimentent la base et calibrent le modèle
Corpus multi-marques
Vision & thèse fondatrice
Une douleur métier vécue, une thèse data→modèle, un stade précoce assumé.
1.1
Une industrie critique sous tension structurelle
Le secteur CVC (chauffage, ventilation, climatisation) est un pilier de la transition énergétique européenne. Le plan REPowerEU accélère le déploiement des pompes à chaleur, la rénovation thermique et la décarbonation du parc bâti — avec une demande d'interventions en forte hausse.
En France, le marché de la maintenance et du dépannage CVC représente entre 7 et 8,8 milliards d'euros par an. Pourtant, la filière peine à recruter : plus de 15 000 postes de techniciens qualifiés restent non pourvus, selon les estimations sectorielles (abcclim, France Compétences).
Derrière ces chiffres macro, le quotidien terrain est plus contraint : complexification des équipements (multi-énergies, multi-marques, électronique embarquée), départs à la retraite des profils expérimentés, transmission du savoir trop lente pour absorber la demande.
Douleur vécue — 15 ans sur le terrain
Thibaut Marcelot, fondateur, cumule 15 ans de génie climatique : interventions terrain, commerce et distribution (CIAT, Daikin France), rénovation énergétique et solaire. AskMarcel ne part pas d'une intuition marché : il part d'une friction quotidienne observée pendant des années — chercher la bonne information technique, sous pression, souvent seul face au client.
1.2
Le quotidien réel du technicien
Sur chantier, le technicien intervient souvent seul, avec le client présent, le temps compté et l'erreur coûteuse (retour chantier, non-conformité, perte de crédibilité). En pratique, 45 à 60 minutes par jour peuvent être consacrées à chercher ou valider une information — PDF peu lisibles sur mobile, forums hétérogènes, hotlines saturées.
- Le client attend une solution immédiate
- Le temps d'intervention conditionne la rentabilité
- L'erreur de diagnostic génère un retour chantier coûteux
- La charge mentale et le doute pèsent sur la décision
1.3
Pourquoi l'IA générique ne suffit pas
Les outils généralistes (ChatGPT, assistants grand public) ne sont pas conçus pour assister une décision technique sous responsabilité professionnelle. Ils manquent de corpus métier structuré, de traçabilité des sources constructeurs, de neutralité multi-marques et de garde-fous adaptés au terrain.
- Pas de corpus HVAC propriétaireLes modèles généralistes n'ont pas accès aux 10 000+ documents techniques fabricants ni aux paires panne→résolution structurées du métier.
- Risque d'hallucinationUne réponse plausible mais fausse sur un code erreur peut entraîner une mauvaise intervention — inacceptable en contexte professionnel.
- Mono-marque ou absentLes apps fabricants couvrent une seule marque ; les moteurs de recherche restent trop génériques pour le diagnostic terrain.
- Non opérationnel sur mobileLes PDF et bases documentaires ne sont pas pensés pour une consultation rapide en situation de dépannage.
"Le problème n'est pas l'absence d'information — c'est l'absence d'assistance fiable au bon moment, sur le bon équipement, avec la bonne source."
1.4
La thèse AskMarcel : l'usage entraîne le modèle
AskMarcel construit le modèle d'IA de dépannage HVAC que ni ChatGPT ni un fabricant ne peuvent répliquer à court terme — faute de corpus et de boucle terrain.
La thèse est simple : chaque usage terrain alimente la base, améliore la pertinence des réponses et renforce le fossé concurrentiel. Le produit n'est pas un chatbot générique posé sur le métier — c'est un copilote spécialisé, entraîné sur des données structurées.
| Actif | Volume | Rôle |
|---|---|---|
| Paires panne → résolution | 50 000 | Base de diagnostic structurée, constituée à partir du web public et des retours terrain |
| Documents techniques fabricants | 10 000+ | Corpus multi-marques intégré en base, sources traçables |
| Langues en production | 11 | Réplication multi-marchés sans refonte produit |
| API / MCP | Fonctionnelle, en test | Couche valeur pour sociétés de SAV et intégrateurs (P2) |
Boucle data → modèle → moat
L'artisan utilise l'app → les requêtes enrichissent le corpus → le modèle gagne en pertinence → la rétention augmente → le fossé s'élargit. Cette boucle est le cœur de la thèse investisseur.
1.5
Fondateur & état d'avancement — lecture honnête
Thibaut Marcelot porte seul le produit et le commercial. Son parcours distribution (ex-responsable commercial Daikin France) ouvre un accès direct au canal comptoir CVC — avantage que la concurrence digitale n'a pas.
AskMarcel est en phase pre-seed. Je ne prétends pas avoir un business prouvé à grande échelle : j'ai un produit fonctionnel, des actifs data significatifs et une traction early-stage mesurable.
| Indicateur | Valeur | Lecture |
|---|---|---|
| Utilisateurs freemium | 130 | Alimentent la base et calibrent le modèle — pas encore une base payante significative |
| Articles SEO programmatiques | 302 | +150 % de trafic organique |
| Contacts artisans FGAS/RGE | 65 000 | Liste emailing qualifiée, canal direct à coût quasi nul |
| Conversion freemium → payant | En cours de mesure | Objectif central des 12 prochains mois |
Ce qui est réel aujourd'hui
- Produit mobile fonctionnel, 11 langues, corpus 50k pannes + 10k docs
- Traction organique (SEO, emailing) — pas de croissance achetée
- Canal distributeurs en lancement — pilotes gratuits avant tout contrat
- Levée recherchée : 50 000 € pour prouver la conversion et activer le canal comptoir
Analyse du marché
Bottom-up, pas de TAM théorique — une pénétration progressive sur un métier global.
2.1
Le marché français — ordre de grandeur
En France, on estime entre 70 000 et 80 000 techniciens CVC actifs sur le terrain (artisans, TPE, sociétés de maintenance). Le marché du dépannage et de la maintenance représente 7 à 8,8 Md€, porté par le vieillissement du parc installé et l'accélération réglementaire (REPowerEU, obligations FGAS, rénovation énergétique).
Ce marché est hétérogène : grandes entreprises structurées, PME régionales, artisans indépendants. Aucune solution digitale unique ne s'est imposée — la fragmentation explique l'opportunité pour un outil vertical neutre.
- 15 000+ postes non pourvus — tension structurelle sur les compétences
- Complexification technique continue (PAC, multi-split, régulation connectée)
- Digitalisation inégale — la frange opérationnelle reste sous-équipée
2.2
Un métier technique sans frontières
Le diagnostic CVC est fondamentalement le même d'un pays à l'autre : codes erreur, procédures constructeurs, normes européennes. Un technicien français et un technicien allemand font face aux mêmes types de pannes sur les mêmes marques.
AskMarcel est déjà déployé en 11 langues. La réplication géographique ne nécessite pas de refonte produit — seulement l'adaptation linguistique et l'activation des canaux d'acquisition locaux.
Anti-TAM
Nous ne présentons pas de TAM théorique à 300 M€+. Le marché est abordé bottom-up : combien de techniciens payants à 19 €/mois sur un marché donné, à quelle pénétration, avec quel ARR. C'est la seule lecture exploitable en pre-seed.
2.3
Modèle bottoms-up — pénétration marché France
Base de calcul : ~50 000 techniciens CVC actifs en France (artisans + TPE + techniciens SAV), à 228 €/an (19 €/mois). Les scénarios ci-dessous illustrent une pénétration progressive — pas une projection engagée.
| Pénétration base France | Payants | ARR par marché |
|---|---|---|
| 2% | ~1 000 | ~228 k€ |
| 5% | ~2 500 | ~570 k€ |
| 10% | ~5 000 | ~1,14 M€ |
L'adoption d'un copilote métier repose sur la confiance et la répétition d'usage. Un technicien ne délègue pas un diagnostic critique dès le premier jour — d'où une montée en puissance progressive des revenus, cohérente avec le cycle découverte → adoption → réflexe.
2.4
Trois leviers de taille
- 1Réplication géographique11 langues déjà en production. Chaque nouveau marché réutilise le même produit et le même corpus — coût marginal faible.
- 2API / MCP (P2)Industrialisation de la couche API pour sociétés de SAV, intégrateurs et ERP métier. Passage du wedge 19 € vers des comptes à plus forte valeur unitaire.
- 3Modèle propriétaireLe corpus et la boucle terrain constituent un actif qui s'apprécie avec l'usage. Ni un fabricant (biais mono-marque) ni un généraliste (pas de données métier) ne peuvent le répliquer rapidement.
Sources : abcclim (marché CVC France), REPowerEU (Commission européenne), France Compétences (tension recrutement), estimations internes bottoms-up (base ~50k techniciens × 228 €/an).
Segmentation & cibles
Un utilisateur constant, trois payeurs possibles — une entrée prioritaire assumée.
3.1
Le technicien est toujours l'utilisateur
Quel que soit le canal de distribution ou le financeur, l'utilisateur final d'AskMarcel reste le technicien HVAC sur le terrain. L'expérience produit est identique — seul le payeur et le mode d'acquisition changent.
Cette constance simplifie le produit : pas de versions par segment, pas de friction IT. L'adoption est individuelle, volontaire, mobile-first.
"Le payeur change dans le temps. L'utilisateur, lui, ne change jamais."
3.2
Trois payeurs — trois temporalités
| Payeur | Temporalité | Modèle | Rôle stratégique |
|---|---|---|---|
| Société de SAV / maintenance | Priorité P1–P2 | 15 €/siège/mois (équipes ≥5), API/MCP | Meilleure entrée B2B : cycles plus courts, ROI mesurable, volume de requêtes élevé |
| Artisan / technicien indépendant | Aujourd'hui (wedge) | 19 €/mois en direct ou via comptoir | Moteur data : usage quotidien, adoption rapide, alimentation du corpus |
| Fabricant / distributeur intégré | 2027+ (conditionné) | Setup 5–15 k€ + abonnement, marque blanche | Upside Phase 3 — déflection SAV, intelligence terrain. Pas activé avant preuve distributeurs. |
3.3
Pourquoi le SAV est la meilleure entrée payante
Les sociétés de maintenance et de SAV concentrent des équipes de techniciens qui interviennent quotidiennement sur du multi-marques. Le besoin d'assistance technique est continu, le budget outil existe, et le ROI se mesure en retours chantier évités.
L'API/MCP (fonctionnelle, en test) permet d'intégrer AskMarcel dans les workflows SAV existants — sans imposer une nouvelle app à chaque technicien si le client le souhaite.
- Volume de requêtes élevé → accélération de la boucle data
- Décision d'achat par un responsable technique ou dirigeant — cycle plus court qu'un grand compte
- Prix 15 €/siège cohérent avec un outil métier d'équipe
- Passage naturel du pilote terrain vers un contrat annuel
3.4
L'artisan comme moteur data
L'artisan indépendant et le technicien de TPE (1–5 personnes) constituent le wedge d'entrée : décision d'achat rapide, usage quotidien sur le terrain, sensibilité immédiate à la valeur (temps gagné, erreurs évitées).
À 19 €/mois, le prix est une dépense opérationnelle individuelle — comparable à un abonnement logiciel courant, sans validation hiérarchique. Chaque artisan actif alimente le corpus et calibre le modèle pour l'ensemble de la base.
Wedge → data → SAV
L'artisan paie et utilise → la data s'enrichit → le produit gagne en fiabilité → les sociétés de SAV adoptent l'API ou les sièges équipe. L'artisan n'est pas le revenu final — c'est le moteur qui rend le produit vendable au SAV.
3.5
Exclusions volontaires
AskMarcel exclut volontairement certains segments et offres à ce stade — par discipline, pas par manque d'ambition.
- Marque blanche fabricants — pas avant la preuve du canal distributeurs (Gate 3 : ≥3 comptoirs actifs)
- Grands comptes / groupes nationaux — cycles trop longs, exigences contractuelles incompatibles avec un pre-seed
- GMAO complète, ERP technique, hardware propriétaire — hors périmètre produit
- White-label pour distributeurs — pas proposé tant que l'adoption directe n'est pas prouvée
Concurrence & alternatives
Cinq réflexes terrain, cinq limites — et un fossé qui se creuse avec l'usage.
4.1
Les cinq réflexes du technicien en panne
Face à un code erreur ou un symptôme inconnu, le technicien active en priorité l'une de ces cinq stratégies — souvent en combinaison, toujours sous pression.
- 1Appeler la hotline fabricant
- 2Feuilleter le PDF / la notice technique
- 3Poster sur un forum ou un groupe Facebook métier
- 4Appeler un collègue ou un senior de l'entreprise
- 5Taper le symptôme dans ChatGPT ou une IA générique
4.2
Pourquoi chaque réflexe atteint ses limites
| Réflexe | Limite principale |
|---|---|
| Hotline fabricant | Saturée, horaires limités, mono-marque, temps d'attente incompatible avec le chantier |
| PDF / notice | Non contextualisé, illisible sur mobile, temps de recherche élevé |
| Forums / communautés | Qualité variable, pas de source officielle, risque de désinformation |
| Collègue / senior | Non scalable, dépendance humaine, savoir qui disparaît avec les départs |
| ChatGPT / IA générique | Hallucinations, pas de corpus HVAC, pas de traçabilité, responsabilité floue |
Positionnement
AskMarcel ne remplace pas ces outils : il les rend exploitables en situation réelle, avec des sources traçables et une spécialisation métier assumée.
4.3
Comparatif des alternatives
| Critère | AskMarcel | Alternatives |
|---|---|---|
| Corpus HVAC structuré (50k pannes) | — | |
| Multi-marques neutre | Partiel (hotline/PDF mono-marque) | |
| Sources traçables (doc constructeur) | Partiel (PDF oui, ChatGPT non) | |
| Utilisable sur chantier (mobile) | Difficile (PDF, hotline) | |
| Scalabilité | Élevée | Limitée (hotline, collègue) |
| Boucle data terrain | — | |
| Gestion SAV / ticketing (EasySAV) | — | |
| Assistance diagnostic IA | — |
4.4
Le fossé : corpus + boucle + neutralité
L'avantage compétitif d'AskMarcel repose sur trois piliers cumulatifs — pas sur une avance technologique générique.
Ce fossé ne crée pas une croissance fulgurante, mais une barrière d'usage solide qui s'élargit avec le temps.
- Corpus propriétaire50 000 paires panne→résolution + 10 000+ documents fabricants — actif qui ne peut pas être répliqué par un prompt engineering sur GPT-4.
- Boucle terrainChaque requête utilisateur enrichit et calibre le modèle. Plus d'usage = meilleure qualité = plus de rétention.
- Neutralité multi-marquesNi un fabricant (biais de marque) ni un généraliste (pas de profondeur métier) ne peuvent occuper cette position crédiblement.
Proposition de valeur
Sécuriser le bon diagnostic — une valeur discrète mais immédiatement perceptible.
5.1
Une promesse en une ligne
"Aider le technicien à sécuriser le bon diagnostic, au moment où la décision est la plus critique."
AskMarcel ne promet pas d'automatiser le métier ni de remplacer l'expertise humaine. Il agit comme un outil de validation : réduire le doute, limiter les erreurs coûteuses, accélérer l'accès à la procédure correcte — avec source constructeur.
5.2
ROI mesurable — le retour chantier
Le retour sur investissement se lit d'abord en retours chantier évités. Un seul retour non facturé (2–4 heures perdues + frais de déplacement + insatisfaction client) coûte bien plus que 12 mois d'abonnement à 19 €.
Les gains directs (temps de recherche, appels hotline) et indirects (sérénité, crédibilité client) se cumulent sur chaque intervention.
| Gain | Ordre de grandeur |
|---|---|
| Temps de recherche évité | 45–60 min/jour |
| Retour chantier évité | 200–600 € par intervention |
| Appel hotline évité | 15–45 min d'attente + frais éventuels |
| Coût abonnement | 19 €/mois (228 €/an) |
5.3
La valeur grandit avec l'usage
La valeur perçue augmente avec la répétition d'usage : découverte (test sur cas connus) → adoption (validation croisée régulière) → réflexe (consultation systématique avant décision).
Ce cycle explique un churn initial non nul mais une rétention forte à moyen terme — et justifie un modèle SaaS récurrent plutôt qu'un achat ponctuel.
- Phase découverte : consultation ponctuelle, test de fiabilité
- Phase adoption : usage régulier, confiance en construction
- Phase réflexe : outil indispensable, LTV en hausse
5.4
Alignement prix / valeur
À 19 €/mois (228 €/an), AskMarcel se positionne comme une dépense opérationnelle légère — pas un investissement IT. Le même prix s'applique en vente directe ou via comptoir distributeur ; seule la répartition du revenu change.
Alignement valeur / prix
- 19 €/mois artisan — décision autonome, sans validation hiérarchique
- 15 €/siège/mois pour équipes SAV (≥5) — cohérent avec un outil métier d'équipe
- Pas de contrat long terme imposé — friction d'entrée minimale
- Valeur qui augmente avec l'usage — soutien de la rétention et du LTV
Marketing & go-to-market
Capitaliser sur l'acquis, lancer les comptoirs, abandonner ce qui ne convertit pas.
6.1
Principes directeurs
La stratégie GTM ne vise pas une croissance « brute force ». Elle s'appuie sur les canaux qui ont déjà fait leurs preuves et sur un réseau de distribution physique que la concurrence digitale n'a pas activé.
- Capitaliser sur l'acquisSEO et emailing tirent déjà la traction réelle (+150 % trafic, 65k contacts) — on double dessus avant d'ouvrir un nouveau canal.
- Le payeur change, l'utilisateur resteLe canal distributeurs ne remplace pas l'artisan utilisateur, il change qui paie et comment on l'atteint.
- Crédibilité par le réseauLe fondateur (ex-commercial Daikin France) ouvre des portes qu'aucun budget ads ne peut acheter.
- Discipline sur les canauxUn canal qui ne prouve pas son CAC est abandonné, pas maintenu par habitude.
6.2
Mix canaux — arbitrage validé (18/06/2026)
Chaque canal a été statué individuellement à partir des résultats terrain. Cet arbitrage remplace l'ancien mix marketing.
| Canal | Statut | Rôle |
|---|---|---|
| SEO programmatique (302 articles) | Conservé — canal n°1 | +150 % trafic, acquisition organique, coût marginal |
| Emailing FGAS / RGE (65k contacts) | Conservé | Liste qualifiée d'artisans, canal direct à coût quasi nul |
| Distributeurs CVC (vente comptoir) | Lancé — priorité Q3–Q4 2026 | Commission 30–50 %, accès techniciens en confiance avec leur comptoir |
| Fabricants (data / déflection SAV) | Data only pour l'instant | Pas de revenu direct — prépare la marque blanche 2027+ |
| Meta Ads (Facebook / Instagram) | Abandonné | CAC trop élevé, utilisateurs mal qualifiés, pas de signal de rétention |
| YouTube frigoristes | À tester | Canal exploratoire, pas encore budgété |
6.3
SEO + emailing : le socle qui finance le reste
302 articles programmatiques génèrent déjà +150 % de trafic organique. Couplé à la liste emailing de 65 000 contacts FGAS/RGE, c'est le canal direct le moins cher et le plus prévisible.
Ce socle continue de tourner en fond pendant que le canal distributeurs se met en place — sans interruption ni surinvestissement.
6.4
Comptoirs CVC — la priorité Q3–Q4 2026
Un comptoir CVC voit passer un technicien plusieurs fois par mois. C'est un point de contact terrain quotidien que ni le SEO ni l'emailing ne peuvent reproduire — et un canal que la concurrence n'a pas activé.
- Réseau direct du fondateur : 6+ contacts chez Sonepar, Socoda, Algorel/Domao…
- Le distributeur vend déjà au technicien — il s'agit de mobiliser la confiance existante
- Modèle commission 30–50 % : aucun investissement produit supplémentaire à court terme
Pourquoi Meta Ads est abandonné
Les tests ont montré un CAC trop élevé pour des utilisateurs mal qualifiés, sans corrélation avec la rétention. Le budget est réalloué à l'activation du canal distributeurs.
6.5
Cohérence avec la boucle produit
Chaque canal GTM est choisi pour alimenter la boucle data → modèle → moat : l'artisan utilise → le corpus s'enrichit → le produit s'améliore → la rétention augmente.
Le SEO génère des requêtes à intention forte (codes erreur). L'emailing touche des artisans qualifiés. Le comptoir place l'app dans la main du technicien au moment où il achète ses fournitures — point d'entrée naturel.
Pas de croissance achetée
AskMarcel ne cherche pas à acheter une croissance artificielle. Chaque canal actif doit prouver son coût d'acquisition et sa rétention avant d'être scalé.
Modèle économique
Trois sources de revenu, un utilisateur constant — le payeur se déplace dans le temps.
7.1
Trois sources de revenu
| Source | Prix public | Net AskMarcel | Statut |
|---|---|---|---|
| Artisan — vente directe | 19 €/mois (228 €/an) | ~155–195 €/an (après commission store 15–30 %) | Actif |
| Artisan — via comptoir distributeur | 19 €/mois | ~114–160 €/an (après commission 30–50 %) | En lancement Q3–Q4 2026 |
| Siège SAV (équipe ≥5) | 15 €/mois (180 €/an) | ~150–180 €/an | Priorité P2 |
| API / MCP | À définir | Upside non tarifé | Fonctionnel, en test — pas dans le prévisionnel |
7.2
Le payeur se déplace dans le temps
L'artisan paie en direct
Abonnement 19 €/mois via SEO et emailing. L'usage et la confiance se construisent canal par canal.
Le distributeur CVC encaisse (commission)
Vente au comptoir, commission 30–50 %. Prix public inchangé — seule la répartition du revenu change.
Le fabricant paie (marque blanche / API)
Setup 5 000–15 000 € + abonnement. Conditionné à ≥3 comptoirs actifs.
7.3
Canal distributeur — modèle hybride
Le distributeur CVC vend l'abonnement au comptoir et reverse une commission de 30 à 50 %. Le prix public reste à 19 €/mois — le technicien ne voit pas la différence.
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Prix public | 19 €/mois (228 €/an) |
| Commission distributeur | 30 % à 50 % |
| Net AskMarcel / technicien / an | ≈ 114 € à 160 € |
| Tracking | QR code comptoir + code parrain (Supabase) |
| Potentiel par comptoir actif | ≈ 2 280 € à 3 200 €/an net (base 20 conversions/an) |
Pas de force de vente à créer
Le distributeur vend déjà au technicien au quotidien. AskMarcel équipe le comptoir et suit les conversions — pas besoin de construire une force de vente directe.
7.4
API / MCP — upside P2 non pricé
L'API/MCP est fonctionnelle et en phase de test. Elle vise les sociétés de SAV, intégrateurs et ERP métier — comptes à plus forte valeur unitaire que le wedge artisan.
Cet upside est volontairement exclu du prévisionnel pre-seed. Il sera activé commercialement une fois la conversion freemium→payant et le premier contrat distributeur prouvés.
Statut : en test, pas de revenu engagé
Industrialisation API/MCP = objectif continu de la levée. Premier compte SAV/intégrateur sur l'API = jalon de la levée.
7.5
Crédibilité du pricing
AskMarcel se positionne comme un outil métier opérationnel, pas un logiciel IT lourd. Son coût est marginal au regard des gains (temps, retours chantier évités) — et il ne change pas selon le canal de vente.
Unit economics — lecture synthétique
- Prix direct artisan : 19 €/mois — inchangé quel que soit le canal
- Net via distributeur : 114–160 €/an après commission 30–50 %
- Siège SAV : 15 €/mois — vente directe, hors store si facturation propre
- Marge brute cible : 75–85 % après coûts d'inférence (Mistral, Qwen)
Stratégie commerciale — canal distributeurs
La preuve avant le contrat — un plan 90 jours avec gates mesurables.
8.1
Principe : la preuve avant le scale
Le canal distributeurs ne se vend pas par une présentation commerciale classique. Le pilote gratuit précède tout contrat de commission — l'usage terrain est mesuré objectivement, pas déclaré.
- Activation du réseau direct (ex-Daikin France) pour 2–3 pilotes gratuits
- Mesure objective via QR code comptoir, code parrain, Supabase
- Contrat de commission proposé uniquement après usage prouvé sur un comptoir
- Scale outbound vers les 29 distributeurs mappés hors réseau après le premier contrat signé
8.2
Plan d'exécution 90 jours (S1–S12)
Pilote gratuit
2 à 3 comptoirs du réseau direct testent gratuitement. Gate G1 : ≥5 techniciens actifs/semaine sur un même comptoir, pendant 3 semaines consécutives.
Premier contrat commission
Signature du premier contrat (30–50 %) sur le comptoir pilote validé. Gate G2 : ≥3 abonnements vendus via ce comptoir + 1re société de SAV en direct.
Scale outbound
Démarchage des distributeurs hors réseau direct. Gate G3 : ≥3 comptoirs actifs simultanément — seuil d'ouverture de la discussion marque blanche.
Des gates, pas des promesses
Chaque étape est conditionnée à un seuil mesurable (G1, G2, G3), pas à un calendrier fixe. Le canal n'avance que si l'usage terrain le confirme.
8.3
Indépendants et réseau direct d'abord
La phase initiale cible les distributeurs indépendants et le réseau chaud du fondateur — pas un démarchage massif non qualifié.
Thibaut Marcelot, ex-responsable commercial Daikin France, dispose de 6+ contacts directs chez Sonepar, Socoda, Algorel/Domao. Ce réseau suffit à amorcer les 3 premiers comptoirs sans force de vente externe.
- Pas de force de vente externe pour les 3 premiers comptoirs
- Recrutement commercial décalé après le premier contrat signé (G2)
- Peu de comptoirs, mais mesurés et bien suivis
8.4
Deux mouvements au comptoir
- 1Mouvement 1 — QR code comptoirAffichage au comptoir, le technicien scanne et crée son compte. Tracking d'attribution par point de vente dans Supabase.
- 2Mouvement 2 — Code parrain distributeurLe vendeur comptoir recommande l'app avec un code lié à sa commission. Double mécanique : découverte passive (QR) et recommandation active (parrain).
8.5
AskMarcel vs EasySAV — complémentarité, pas concurrence directe
EasySAV est un logiciel de gestion SAV (ticketing, planning, suivi interventions). AskMarcel est un copilote de diagnostic IA. Les deux répondent à des besoins différents et peuvent coexister chez un même client.
| Critère | AskMarcel | EasySAV |
|---|---|---|
| Assistance diagnostic IA multi-marques | — | |
| Corpus 50k pannes + docs constructeurs | — | |
| Gestion tickets / planning SAV | — | |
| Suivi interventions / reporting | — | |
| Mobile-first terrain | Partiel | |
| Intégration API possible | En test (MCP) | |
| Cible principale | Technicien sur chantier | Responsable SAV / gestionnaire |
EasySAV : référence marché logiciel SAV France. AskMarcel ne cherche pas à devenir une GMAO — l'intégration API est une piste de partenariat, pas une fusion de produit.
Roadmap produit
Pilotée par le canal distributeurs — pas par l'empilement de fonctionnalités.
9.1
Philosophie produit
AskMarcel n'est pas un produit « feature-driven ». Sa valeur repose sur la fiabilité, la pertinence métier et la confiance. Les évolutions visent à sécuriser le lancement du canal distributeurs sans alourdir l'expérience terrain.
- Tracking QR comptoir + code parrain (Supabase)
- Fiabilisation des réponses IA (Mistral, Qwen)
- Réduction des latences
- Capitalisation du savoir métier
9.2
Ce que nous ne faisons pas (court terme)
- GMAO complète ou ERP technique
- Marque blanche fabricants (avant Gate 3)
- Hardware propriétaire
- Intégrations SI complexes non demandées par les pilotes
- Expansion géographique payante avant preuve France
9.3
Roadmap P1 / P2 / P3
Le socle
Stabilisation de l'app mobile, freemium généreux, tracking usage (QR comptoir, code parrain, Supabase), fiabilisation continue du modèle (Mistral, Qwen). Stabilisation app mobile · Tracking QR comptoir + code parrain · Fiabilisation modèle IA · Qualité des réponses indiscutable.
La couche valeur (API / MCP)
Industrialisation de l'API/MCP pour sociétés de SAV, intégrateurs et, à terme, fabricants. API/MCP vendable · Comptes SAV et intégrateurs · Passage du wedge 19€ vers comptes à forte valeur.
Réplication et donnée fabricant
Ouverture des marchés (11 langues déjà en place), exploitation de l'intelligence terrain pour la déflection SAV constructeurs. Expansion multi-marchés · Déflection SAV fabricants · Intelligence terrain constructeurs.
9.4
Alignement avec les moyens
La roadmap est portée par un fondateur solo, avec du freelance ponctuel. Chaque priorité produit est calée sur les Gates G1–G3 du canal distributeurs et sur le prévisionnel financier 18–24 mois.
Exécution réaliste
- Fondateur solo — pas de dette technique massive
- Priorité alignée sur les Gates G1–G3 (chapitre 8)
- Coûts d'inférence maîtrisés (Mistral, Qwen)
- Pas de feature sans lien avec la conversion ou le canal distributeurs
Organisation & équipe
Solo aujourd'hui — recrutement conditionné à la traction.
10.1
Structure actuelle
AskMarcel est porté par Thibaut Marcelot (th1b4ut.dev) en solo : produit, IA, commercial et opérations. Le freelance est ponctuel (design, dev spécifique) — pas de payroll fixe.
La structure juridique est en cours d'arbitrage : SAS en France ou en Estonie (e-Residency). Le choix sera acté avant le closing de la levée — critères : simplicité administrative, coûts, accès aux talents et conformité pour les clients français.
Organisation initiale
Fondateur = vision produit + métier + commercial. Prestataires ciblés + outils SaaS standardisés. Structure volontairement légère pour limiter le burn et préserver l'agilité.
10.2
Plan de recrutement — après le premier contrat
Aucun poste n'est créé par anticipation. Le premier recrutement (commercial distributeurs ou customer success) interviendra après la signature du premier contrat de commission (Gate G2) — quand la traction le justifie et que le fondateur ne peut plus tout porter seul.
Premier recrutement ciblé
Commercial distributeurs ou CS — accompagnement des comptoirs pilotes et suivi des conversions.
Renforcement produit / support
Si le MRR le justifie : dev pour fiabilisation IA, support utilisateur pour les sociétés de SAV.
10.3
Discipline financière
- Aucun poste créé par anticipation
- Recrutement justifié par la traction réelle (G2, MRR)
- Organisation en télétravail natif — optimisation des coûts fixes
- Alignement total avec la trajectoire financière 18–24 mois
Risques & facteurs clés
Une approche lucide — risques identifiés, mitigations structurelles.
11.1
Analyse des risques
Fondateur solo
Jalons gated sur la levée (S4/S8/S12). Freelance ponctuel sur produit et design. Recrutement déclenché après G2.
Conversion freemium → payant
Freemium généreux pour alimenter la data. Pricing accessible (19 €). Mesure continue du taux de conversion. Canal comptoir pour réduire la friction d'acquisition.
Hallucinations IA / qualité des réponses
RAG sur corpus propriétaire (50k pannes, 10k docs). Sources traçables. Modèles Mistral/Qwen avec garde-fous. Amélioration continue sur 12 mois de données terrain.
Concurrence (fabricants, généralistes)
Fossé corpus + boucle + neutralité multi-marques. Les fabricants sont biaisés mono-marque ; les généralistes n'ont pas le corpus métier.
Responsabilité juridique
Positionnement d'assistance à la décision — pas de prescription. Avertissements clairs. Sources constructeurs citées.
Trésorerie initiale
Structure lean (50k€, runway ~12 mois). Coûts fixes limités. Revenus récurrents dès les premières conversions. Pas de croissance achetée.
11.2
Forces structurelles
Aucun facteur de succès n'est exogène ou incontrôlable. La réussite repose sur l'exécution et la discipline.
Forces du projet
- 15 ans d'expérience métier vécue — crédibilité terrain immédiate
- Corpus propriétaire (50k pannes, 10k docs) — actif difficile à répliquer
- Réseau distributeurs chaud (ex-Daikin) — canal d'acquisition unique
- Produit fonctionnel en 11 langues — réplication géographique prête
- Structure lean — runway maximisé, burn maîtrisé
- Boucle data→modèle→moat — avantage qui s'élargit avec l'usage
Conclusion
Une ambition réaliste — devenir le standard d'assistance HVAC, pas révolutionner le métier.
12.1
Une ambition réaliste
"Plutôt que de chercher à transformer radicalement le métier, AskMarcel apporte une assistance ciblée, au moment où la décision est la plus critique."
Cette approche pragmatique constitue le socle du projet. Elle permet une trajectoire volontairement progressive, limitant les risques et renforçant la crédibilité auprès des utilisateurs.
Je ne prétends pas construire un unicorn en 18 mois. Je construis un outil que les techniciens utilisent, qui s'améliore avec eux, et qui génère un revenu récurrent sur un marché réel et sous-doté.
12.2
Devenir le standard d'assistance HVAC
- Un standard d'assistance métier pour le dépannage CVC en Europe
- Un outil de référence pour la montée en compétence des techniciens
- Un support fiable dans un secteur sous tension structurelle (15 000 postes non pourvus)
Cette ambition ne repose pas sur un effet de mode technologique. Elle se construit dans la durée, par la confiance et l'usage — avec un corpus et une boucle terrain que la concurrence ne peut pas répliquer rapidement.
12.3
Pourquoi maintenant
Trois convergences rendent le timing favorable : la tension de recrutement (15 000 postes vacants) rend l'assistance IA pertinente ; REPowerEU accélère le parc installé et donc le volume de dépannages ; les modèles de langage rendent enfin possible un copilote métier à coût maîtrisé.
AskMarcel a déjà les actifs (corpus, langues, produit) et la traction early-stage (130 users, SEO, emailing). La levée de 50 000 € vise à prouver la conversion et activer le canal distributeurs — pas à masquer une fragilité structurelle.
Pourquoi investir maintenant
- Marché réel, identifié, en tension structurelle
- Produit fonctionnel et corpus différenciant en place
- Modèle économique lisible — wedge 19 €, SAV 15 €, distributeurs 30–50 %
- Fondateur avec accès direct au canal comptoir CVC
- Levée modeste (50k€) à fort effet de levier sur des jalons mesurables
The Ask
Levée Pre-Seed — 50 000€
Ticket unique, débloqué contre jalons d'usage. Runway ~12 mois, structure lean.
Montant recherché
50 000€
Ticket unique, débloqué contre jalons d'usage.
Runway — ~12 mois, structure volontairement frugale
Ce que ça finance
- 1Prouver la conversion freemium → payant et activer le canal distributeurs CVC (comptoirs, QR, parrainage)
- 2Industrialiser l'API/MCP pour les sociétés de SAV et intégrateurs
- 3Fiabiliser le modèle IA sur 12 mois de données terrain accumulées
Allocation des fonds
1 600€/mois — être à 100% sur le projet
Inférence (Mistral, Qwen), fiabilisation du modèle, freelance ponctuel, industrialisation API/MCP
Hébergement, base de données, création SAS, transfert domaines + comptes stores
SEO programmatique, emailing, supports comptoir (QR, parrainage)
Jalons
- S41 comptoir générant ≥5 techniciens actifs/semaine pendant 3 semaines
- S81er contrat de commission signé + 1re société de SAV en direct
- S12≥3 comptoirs actifs + un taux de conversion freemium→payant mesuré
- ContinuAPI/MCP industrialisée, 1er compte SAV/intégrateur sur l'API
À la sortie : taux de conversion mesuré, premiers comptes SAV payants, API monétisable en main, et modèle affiné sur 12 mois de données terrain.
Annexe — trajectoire financière
Bottoms-up 18–24 mois. Pas de P&L à 5 ans.
14.1
Principe : un bottoms-up, pas un P&L à 5 ans
On modélise les 18–24 prochains mois à partir de drivers réels — payants, sièges SAV, comptoirs actifs — pour que chaque hypothèse soit discutable.
14.2
Économie unitaire
| Brique | Prix public | Ce qui reste à AskMarcel | Pourquoi |
|---|---|---|---|
| Artisan — vente directe | 19€/mois (228€/an) | ~155–195€/an | Après commission store (15–30%) |
| Artisan — via comptoir | 19€/mois | ~114–160€/an | Après commission distributeur (30–50%) |
| Siège SAV (équipe ≥5) | 15€/mois (180€/an) | ~150–180€/an | Vente directe, hors store si facturation propre |
14.3
Scénarios 18–24 mois
| Driver | Bas | Moyen | Haut |
|---|---|---|---|
| Artisans payants à M12 | 80 | 200 | 400 |
| Sièges SAV à M12 | 10 | 30 | 70 |
| MRR ≈ M12 | ~1 700€ | ~4 250€ | ~8 650€ |
| Artisans payants à M24 | 200 | 450 | 800 |
| Sièges SAV à M24 | 40 | 100 | 200 |
| MRR ≈ M24 | ~4 400€ | ~10 050€ | ~18 200€ |
| ARR ≈ M24 | ~53 k€ | ~120 k€ | ~218 k€ |
Trajectoire MRR (scénario moyen)
14.4
Ce qui pilote vraiment le résultat
Trois variables pilotent le résultat : le taux de conversion freemium, le nombre de comptoirs actifs, et le nombre de sociétés de SAV signées.
Avec 50k€ et une structure lean (reste à vivre 1 600€/mois, infra/inférence maîtrisées), le point d'équilibre opérationnel n'exige pas un MRR énorme. Dans le scénario moyen, le MRR M24 (~10k€) couvre une structure légère — sans avoir touché à la couche API/fabricant, qui est l'amplificateur réel.
L'équipe
Fondateur solo, crédibilité terrain
Thibaut Marcelot
Fondateur
15 ans dans le CVC, avant d'écrire la première ligne de code. Terrain, commerce, animation de réseaux — CIAT, Daikin, rénovation énergétique et solaire.
Un problème m'a accompagné tout au long : la bonne info n'est jamais là au bon moment. Le technicien est sur site, sous pression, et la notice fabricant qui lui faut est dans un PDF illisible quelque part sur un serveur.
Ce n'est pas un problème d'intelligence. C'est un problème d'accès.
J'ai construit AskMarcel pour résoudre ça — pas comme un ingénieur qui découvre un secteur, mais comme quelqu'un qui a vécu le problème de l'intérieur.
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Dossier investisseur
Thèse, marché, GTM et modèle économique.
Annexe financière
Scénarios bottoms-up 18–24 mois (Bas/Moyen/Haut).